Livraisons

Le transport de votre colis

Nous livrons « presque » partout dans le monde...
Liste des Pays, Etats, DOM / TOM déjà livrés par Teramer.eu

Europe :
Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Corse, Espagne, France, Grande Bretagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Luxembourg, Monaco, Pologne, Portugal, Pays-Bas, Norvège, République Tchèque, Roumanie, Suède, Suisse
Dom / Tom :
Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Réunion, Polynésie Française
Grand Export :
Algérie, Brésil, Côyte d'Ivoire, Maroc, Australie, Israël Canada, Emirats Arabes Unis, Etats Unis d'Amérique, Hawaï, Japon, Qatar, Russie, Sénégal, Tunisie, Thailande

          Conditions de livraison

Toutes les commandes passées sur notre site Internet sont traitées immédiatement.
Les colis sont généralement expédiés en 72h après réception de votre paiement selon les conditions suivantes :

- Les commandes passées du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) et validées avant 13h sont expédiées le jour même.
- Les commandes passées le samedi sont expédiés le lundi matin.
- Les autres commandes sont expédiées le jour ouvré suivant.

Le délai de livraison commence à partir de la date d'expédition.

Tous nos colis son soigneusement préparés et l’état des emballages est contrôlé par nos soins avant l’expédition.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d’être approvisionnés.

Lors de l’expédition d’une commande, Teramer® prévient l’acheteur qu’une facture originale est accessible en ligne sur le site www.teramer.eu dans la rubrique « Mon Compte ».

           Les frais d'expédition

Les frais d’expédition sont calculés d’après le poids total de la commande.

Une simple simulation de commande sur le site de Teramer.eu vous permettra de connaître avec exactitude les frais de livraisons engendrées pour toutes les destinations que nous acceptons…

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Pour les expéditions de plus de 30 kg et de moins de 60 kg, les frais sont calculés sur la base de 2 colis. Par exemple, un colis de 55 kg sera facturé comme 2 colis de, respectivement, 30 kg et 25 kg.

          Préparation et expédition

La préparation et l’expédition de votre commande est faite dès réception de votre paiement.

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, le prix est automatiquement calculé et vous aurez le choix de sélectionner votre mode de livraison....

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Suivi Colissimo, Chronopost, Lettre Max.

Votre colis sera remis à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison, ce qui vous permet de retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche

Le client est responsable de l'adresse de livraison fournie.

Si l'adresse de livraison est erronée, Teramer ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de faire livrer le colis.

Si un colis devait ne pas être livré pour cause de mauvaise adresse, défaut d'accès ou d'adressage et où destinataire inconnu à l'adresse, le client verrait sa commande annulée et non rembourser. 

                  Expédition hors Europe

Pour l'expédition de souches marines Hors Europe:

Pour les pays Hors Europe et par soucis que vous réceptionnez une souche de qualité, nous n'accepterons pas votre commande si vous choisissez le transporteur Colissimo International "transport qui peut aller jusqu'à 14 jours avant d'être livré"; la souche pourrait alors être bonne à mettre à la poubelle...
Nous ne souhaitons pas vous faire prendre ce risque et nous ne souhaitons pas prendre le risque que vous soyez insatisfait de l'expédition !! Ainsi nous vous recommandons vivement de choisir directement le transporteur Chronopost Express

            Expédition aquaculture

Afin de ne pas recevoir un produit défectueux...

Toutes nos souches marines sont optimisées pour atteindre un taux de concentration élevé et de qualité.

Lors de chaque expédition de nos souches marines, zooplancton, phytoplancton, un contrôle systématique au microscope est effectué afin d'être sur de vous expédier de la marchandise de qualité, vivante, concentré et non pollué par divers microorganismes indésirables...

Actuellement Teramer® occupent une grande part du marché des extractions et optimisations de souches marines, dont une place de leader incontesté eu France et en Europe... Toutes nos fabrications répondent aux normes légales et au respect des règles européennes.

IMPORTANT: Toutes commandes de souches marines, zooplancton, phytoplancton, expédiées autrement que par Chronopost 13 ne pourront faire l'objet de réclamations...

ATTENTION:
Si vous choisissez le transporteur Colissimo, vos souches ne seront pas envoyées le jeudi, vendredi et samedi, pour éviter leur dégradation durant le week-end dans les locaux de la Poste...

                    Livraison gratuite

Pour toute livraison en France métropolitaine : La livraison est offerte à partir de 75€ d'achat !!
"Attention" : transporteur uniquement pour Colissimo Classique sans recommandé"

Pour toute livraison en Europe : La livraison est offerte à partir de 120€ d'achat !!
"Attention" : transporteur uniquement pour Colissimo International

Promotion réservée aux clients particuliers.

     Livraison gratuite sachet zip 

Votre e-Boutique Teramer vous proposes la livraison gratuite via "Courrier Suivi" sur tous nos compléments alimentaires de 180 gélules et 360 gélules en sachet de type Zip alimentaire...

Vous pourrez choisir dans le processus de commande à la partie livraison, le transporteur gratuit : "Courrier Suivi".
Vos gélules seront automatiquement conditionnées dans un sachet du type Zip alimentaire (2 paquets de 180 gélules max / colis)

La livraison de votre colis se fera par "Courrier Suivi". Un numéro de suivi vous sera transmis par émail dès son expédition.

            Vérification de vos colis

Un transporteur à l’obligation de vous accorder un maximum de 15 minutes pour le contrôle de vos colis, ne vous laissez pas intimider par un livreur qui vous dit ne pas pouvoir rester…Vérifier votre commande et oser prendre le temps de le faire !!  Même si le livreur  tente l’intimidation !!

Détailler au maximum vos réserves, même si cela vous semble évident. Colis abîmé ne suffit pas ? Écrivez alors  « colis enfoncé et troué en bas à droite, ayant abimé et aplati le contenu  »

Pas de réserves recevables, pas d’ouverture de dossier de litige, donc pas de prise en charge (même partielle). L’absence de réserves DÉTAILLÉES vaut valeur d’acceptation pour le transporteur, et aucun litige ne pourra être ouvert. 

              En période de soldes

Les réductions de -25%, -50% ou encore -70% permettant d'avoir des prix défiant toute concurrence, ne change pas les modalités de livraison gratuite pour toutes les commandes supérieur ou égale à 75€ passée en France métropolitaine... Pour l'Europe la livraison est gratuite dès 120€ d'achat...

           En période de fêtes "Noël"

Pour les offres Teramer® de dernières semaines, la livraison est gratuite pour un minimum d'achats de 20€ et uniquement en France métropolitaine... Pour l'Europe la livraison reste toujours gratuite des 120€ d'achat....

 Plus d'information sur la livraison

Pour le mode de livraison en France Métropolitaine ou reste du monde, c'est vous qui choisissez !

          Avec Colissimo Classique et Recommandé :

La livraison en Colissimo Classique est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 75€.

A compter de la prise en charge du colis, la Poste annonce un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés. Sous réserve des heures limites de dépôt...

Le facteur vous livre à domicile votre commande.
Il est donc important qu'il possède tous les éléments qui lui permettront de vous remettre sans difficulté votre colis.

Ainsi pour que La Poste soit en mesure de livrer votre marchandise dans les meilleures conditions; 
Dans vos coordonnées, pensez à mentionner :

- le n° de l'immeuble
- le ou les codes d'accès
- la cage d'escalier
- l'étage
- le n° de votre appartement
- et toute information que vous jugerez utile.

Vous pouvez suivre votre colis en saisissant son numéro de suivi sur le site : www.colissimo.fr

             Avec Colissimo International :

Vous n'habitez pas en France et souhaitez vous faire livrer dans votre pays ?

Ce qu'il faut savoir sur le suivi et la livraison Colissimo International

Pour toutes marchandises n'excédant pas les 30 kg...
Service assuré par La Poste en Europe et dans le monde.
Le délai de livraison dépend du pays de livraison et varie de 2 à 7 jours ouvrés indicatifs.

9 pays européens : Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Danemark et Suisse.
7 grands centres économiques mondiaux : USA, Australie, Hong-Kong, Japon, Chine, Corée du Sud et Singapour.

Pour les autres destinations, votre colis est livré dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés indicatifs, selon la destination.

       Avec Colissimo Outre-Mer :

Le mode Colissimo outre-mer a une tarification dépendant du poids de la commande, les Colissimo outre-mer sont remis contre signature uniquement... Vous pouvez obtenir le coût exact du port en simulant une commande sur notre site sans valider l'étape finale du paiement, le montant de la livraison sera calculé automatiquement. Les tarifs s'entendent HT.

Il existe 2 zones de livraison pour l'Outre-Mer.

Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon
Zone 2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Walis et Futuna, terres Australes et Antarctiques Françaises

Traçabilité, suivi de colis :
Pour suivre votre commande sur le réseau Colissimo Outre-Mer, ouvrez cette page et saisissez le numéro de suivi qui vous a été communiqué par email...

Formalités douanières :
Selon la loi fiscale en vigueur, les commandes à destination des DOM-TOM sont facturées hors taxes.
Il appartient au client de s’acquitter des taxes locales et de l'octroi de mer directement auprès du transporteur une fois le colis traité par le services des douanes.

Info douanes

Afin de réduire les coûts d'expédition de nos clients à destination de l'Outre-Mer, nous mettons à disposition le service Colis Economique Outre-mer.

Le colis est livré sans signature en boîte aux lettres du destinataire. Si cette boîte ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis vous est retourné.

Le suivi du colis n’est pas disponible sur ce service. Pour en bénéficier, nous vous conseillons le Colissimo Outre-mer

       Les délais de livraison Colissimo:

(1) DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion et Mayotte. Collectivités territoriales d’Outre-mer : Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint Pierre et Miquelon.

Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés.

Les délais de livraison sont en général respectés  mais quelques colis peuvent parfois prendre du retard suite à un incident propre à l’envoi (par exemple avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.).

       Livraison avec Lettre suivi

Avec la Lettre suivie, vous pouvez suivre l’acheminement et la distribution de votre commande. En France métropolitaine, vos envois seront distribués en 48 h (délai indicatif).

Lorsque vous venez de recevoir votre numéro de suivi et dans un délai de 24h00 après récéption de notre message;
Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande

Toutefois si vous rencontrez l'affichage suivant :

Résultat(s) de la recherche;
Désolé, le numéro de suivi que vous avez transmis est introuvable.

Raisons possibles :

L'identifiant saisi ne correspond pas à un numéro de suivi valide.
Il se peut qu'il ne soit pas encore répertorié dans le système du transporteurs. Vérifiez plus tard.

Raisons possibles :

- Le transporteur n'a pas encore accepté votre colis.
- Le transporteur n'a pas encore numérisé et entré les informations de suivi de votre colis dans son système.
- Votre numéro de suivi est incorrect ou non valide.

Si vous ne parvenez pas à visualiser le suivi de votre colis, vous avez la possibilité de vous rendre dans le bureau de Poste de votre domicile en vous munissant d’une pièce d’identité, ainsi que de votre numéro de suivi.

Si passé 48H vous n’avez toujours pas de détails sur l'acheminement de votre courrier suivi à l'adresse suivante : https://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au 06 46 445 226 ou par e-mail via notre formulaire de contact.

Avec Chronopost International : 

Livraison partout en Europe dans un délais de 24 à 72 Heures après le départ du colis de notre entrepôt, soit 24 à 72 heures après le passage de votre commande (sauf dimanche et jours fériés).

        Chrono Classic Europe

Livraison rapide de vos envois entre 2 et 4 jours vers 27 pays européens
Berlin, Bruxelles ou Londres en J+2.

Nous vous offrons une livraison de vos envois en 2 à 4 jours vers 27 pays européens :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Royaume-Uni (Grande Bretagne et Irlande du Nord), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchèque (République)

Avantages
-Un pré-acheminement  performant : horaires d’enlèvement tardifs et connexion de vos envois le jour même à notre hub de Chilly Mazarin.
-Une facturation établie sur la base du poids réel
-Un service client dédié sur l’international

Délais
Les délais s’entendent pour une prise en charge du lundi au samedi matin. Les délais indiqués sont des délais moyens indicatifs exprimés en jours ouvrés.

Modalités de livraison
Livraison avec remise en mains propres et contre signature à destination de professionnels ou de particuliers.

Tracking
Possibilité de suivre l’acheminement de votre envoi sur :

-Internet
-Par mail grâce au MAS (message automatique de suivi)
-Par SMS

Garanties sur mesure
-responsabilité contractuelle : indemnisation pour perte et avarie dans la limite de 23€/kg

Poids et dimensions maximales par colis
Poids maximum : 30kg
Dimensions maximales : L+2h+2l < 3m et L < 1,5m

        Chrono Express Europe

Livraison express de vos envois le lendemain dans les principaux centres économiques et en 2 à 3 jours pour les autres destinations.
Rome, Barcelone ou Munich en J+1.

Réseau et Couverture géographique
L’alliance avec des partenaires locaux sélectionnés pour leur performance nous permet de vous offrir une prestation performante et fiable vers tous les pays d'Europe avec une livraison en J+1 vers les principaux centres économiques

        Chronopost 13

Livraison de vos envois le lendemain avant 13h avec remise contre signature en France à l’adresse de votre choix. Délai à compter de la prise en charge du colis par Chronopost, pour une livraison en main propre en France métropolitaine. En cas d’absence, le colis est mis en instance dans le bureau de Poste le plus proche

ATTENTION pour la déstination Corse le prix du Chronopost13 est doublé

Avantages:
Cette livraison vous permet de disposer de l'envoi en fin de matinée pour pouvoir l'exploiter dès le début de l'après midi. Service couvrant 100% du territoire : un seul horaire de livraison dans les zones rurales comme dans les grandes villes. Les délais s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi sauf les jours fériés.

            Chronopost Outre-Mer

 Chronopost Express:
Pour une livraison rapide dans les DOM TOM, optez pour l'envoi en Chronopost Express.
Votre colis est remis contre signature et bénéficie d'un suivi complet.

 Chronopost Prêt à Expédier:
Boîte 3kg et 6Kg "format Outre-Mer + Monde" pour assurer un transport irréprochable .
Livraison express des envois en 2 à 4 jours avec remise contre signature.

Tarif: de 90€ à 150€

Il existe 2 zones de livraison pour l'Outre-Mer.

Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon
Zone 2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Walis et Futuna, terres Australes et Antarctiques Françaises

Traçabilité, suivi de colis :
Pour suivre votre commande sur le réseau Chronopost, ouvrez cette page et saisissez le numéro de suivi qui vous a été communiqué par email...

Formalités douanières :
Selon la loi fiscale en vigueur, les commandes à destination des DOM-TOM sont facturées hors taxes.
Il appartient au client de s’acquitter des taxes locales et de l'octroi de mer directement auprès du transporteur une fois le colis traité par le services des douanes.

Info douanes

 Chrono Relais

- Livraison en point Chrono Relais 3500 points mis à votre disposition avec des horaires d’ouverture élargis et un retrait rapide. Trouvez votre Chrono Relais

Colis livré le lendemain avant 13h dans le relais Pickup de votre choix.
Vous êtes averti par email ou SMS de l’arrivée du colis dans le point.
Délai à compter de la prise en charge du colis par Chronopost.

Les livraisons nationales s’effectuent 6 jours sur 7.

 Tracking
Possibilité de suivre en temps réel l’acheminement de votre Chronopost sur :

- Internet
- Par mail grâce au MAS (message automatique de suivi)
- Par SMS

Veiller à bien renseigner les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage, ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où le destinataire est facilement joignable. En cas d'absence, un avis de passage est déposé au destinataire ce qui vous permet de retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. 

Adresse du service des retours des produits :

Teramer®

72 rue Frederic Mistral 
Etage 1 "porte droite" 
34400 Saint Just
France